Bukatevych Kateryna, Palyukh Serhiy, Tarasov Dmytro Use of help desk system in library work //Сучасні проблеми радіоелектроніки, телекомунікацій, комп'ютерної інженерії:матеріали XII Міжнар. конф.TCSET'2014, присвяч. 170-річчю заснування Нац. ун-ту "Львів. політехніка", 25 лют.-1 берез. 2014 р., Львів, Славське, Україна/Нац. ун-т "Львів. політехніка".-Львів,2014 .-С. 402-404 .-Bibliogr.: 11 titles.

Букатевич К. А. Використання Help Desk систем у роботі бібліотек / К. А. Букатевич, С. Д. Палюх, Д. О. Тарасов // Сучасні проблеми діяльності бібліотеки в умовах інформаційного суспільства : матеріали п’ятої міжнародної науково-практичної конференції, 11–12 вересня 2013 року, Львів / Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України, Національний університет "Львівська політехніка", Науково-технічна бібліотека. - Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2013. - С. 191-203. - Бібліографія: 13 назв.

Проведено аналіз процесів впровадження і використання Help Desk систем у роботі бібліотек.
The analysis of Help Desk system introduction and usage in library work was conducted.

Ключові слова: Help Desk, ІТ сервіс менеджмент, GLPIⁱ, бібліотека